UX Summit：創新不是無中生有

創新不是無中生有

施子薇

第四場講者施子薇在求學階段主修資訊科學與心理學，所以進到使用者研究領域似乎是很自然的一件事，尤其是個性上比較敏感，注重細節，所以就自然吃了這行飯。(Nor：我覺得這是這一行的特質)她的第一份工作是developer，所以她的養成背景中包含了軟體開發的經驗。第二份工作是在趨勢科技擔任設計工作，也負責設計管理，所以到此她具備了設計管理的經驗；第三份工作是到了北京微軟，除了建立一個使用者經驗團隊，也擔任產品專案經理，所以到此為止可以說這就是成為一個資深UX designer所需的過程，重點是她可以從很多不同的角度來看「產品」。

    大陸的確是個幅員廣大的市場，但這不代表待在大公司微軟就可以一窺整個市場走向，反而在微軟會像是在溫室中，看不到變化劇烈的mobile market，所以她跳出微軟的舒適圈，投入了新創公司(Nor：Jill是我知道第五位資深UX designer跳入新創公司的人)。

    談到這裡，Jill開始進入了主題，什麼是創新？就Jill的想法中，創新必須包含三個元素，第一元素是必須要是新的，這並不是說要有一個空前絕後的東西，它有可能是一個點子或方法，可以用來解決已經存在的問題，這都是一種「新」。第二個元素是useful，也就是它必須要是一個valuable的東西，為了創新而創新不具意義，可以使用的，對user有用的，才是一種創新。第三個元素是feasible可被實現的，李開復博士說過他大學時做了一個相當前衛創新的論文，對於當時的技術而言是相當具有開創性的，但是在現實生活中有實現上的困難，所以也只能將研究束之高閣，這樣的新的東西，它不能被實現，也不能是一種有價值的創新。

    接下來Jill主要針對了「new」以及「useful」來進行陳述，她直接點明從事使用者經驗設計的人，是最適合做創新工作的人，為什麼呢？她先從new idea講起，一個新的idea是從哪裡來的？是在苦思之後，突然從腦中蹦出來的嗎？心理學稱這種現象叫做insight，但其實在看過許多的例子之後，這種new idea都不是突然來的。那new idea是怎麼來的呢？把new idea想出來的方式是，你必須要活在未來，要如何活在未來？如果用衝浪來比喻，我們必須站在浪的前端，要用一個活在未來的心態來看待周遭生活的設計，而從事UX的人都具備了敏銳的觀察力，要去看出不同文化對於產品的影響。所以隨時接受新的資訊，去接受新的產品、新的體驗，站在浪的最前端是非常重要的。

    身為一個用互體驗的從業人員，不得不半強迫自己去體驗一些新的事物，嘗試去找出這些事物有什麼不方便、漏了什麼、如何更好用、如何更有趣。以Flickr為例，本來Flickr是要做一個可以讓萬人使用的遊戲平台，但後來他們發現到，當中的照相分享功能非常吸引人，所以就將Flickr轉個彎；Dropbox是另一個例子，創辦人覺得他為什麼要每天帶著USB隨身碟，有沒有什麼方式讓他可以不用這麼麻煩，所以他自己的需求創造了dropbox。另外就是air B&B的服務，總會有人出外時不想住太好，想有個地方睡就好，所以這種提供客廳給人睡的媒合平台就這樣生出來了。這其實呼應了微拓社長所提到了，為了「那個人的笑容」所產生的創新。

    創新同時也可以從好奇心來，就Jill的角度來看，她對新事物保持好奇心，同時因為曾經做過不同的工作，有了更多元的角度，來觀察每一件生活中的事物，這對於使用者經驗的工作很有幫助，在面對UX的議題，她也不會只專注於user interface的議題上，有些問題並不是純粹UI的問題，而且用戶需求定義的問題，有沒有真正的符合使用者內心的需求。如果一開始的方向走錯，或許並不是UI有問題，我們必須從事情的源頭去探究，如果一開始定義使用者需求的部份本身就有問題，你做了很好的UI或操作模式，這產品一樣是不能成功。

    接下來Jill對在場的學生說，要多探索跟自己不同領域的知識，從市場競爭力來說，多一種技能就多一個經驗，同時對於探索其他領域保持好奇心，這對未來從事創新工作而言會有很多的助益。對於從業人員而言，去探索其他行業也是相當有趣的，把其他行業的服務帶進自己的領域，就有可能激發出一些創新。

    那什麼是有用的？最容易的創新是從自己覺得有用的想法開始，這會很容易的知道你的想法是否有解決你生活上的問題。或是從你很熟悉的一群人開始探索小團體的需求，然後做一些prototyping來看看是不是可以解決他們的問題。

    所以最後我們要做的就是experiment，在移動互聯網中，可能每個月都要有一個新版本，在過去或許兩年出一個就可以了，但是現在可不同，我們要快速的把商品丟到市場上，FB的Mark說，done is better than perfect，不把東西進行實驗，你永遠不知道結果如何，用想像的方式去修正產品是沒有用的。直接看用戶的回饋是最快的，而且現在的用戶平台已經不同了，所以要盡快進行實驗。做實驗的目的是要收集回饋、加以修正、以及快速的將結果回饋給用戶。我們只要一開始挖一些淺淺的坑，總會有一些坑是使用者想要的，我們再把那些坑挖深成井。以前我們要推出新版本，程式灌在光碟中，還要包裝鋪貨，將流程拖的很久，現在不一樣了，不論是哪個地區的軟件，我們都可以在網路上進行交易販售，產品的周期快很多，用戶回饋也快很多，你可以很快的得到下一個版本的建議。

    「越快失敗，就越快成功」，你一定會越走越穩，只要你不斷的去面臨失敗。整個產業的趨勢變化迅速，我們要想辦法跟上環境的腳步。最後，軸轉(pivot)是她最後想跟大家強調的，在這精實創業是很普遍的想法，這裡指的是很多成功的創新，其實結果跟他們原本計劃的方向不一樣，他們在創業過程中不斷得到用戶的反饋，有時候突然發現某一塊服務受到很多的迴響，或是發現他們定義的使用者需求有錯誤，亦或是他們重新檢討他們的熱情與長處在哪裡，這些都成為他們改變方向的參考依據。這個過程中都需要敏銳的知道用戶的需求，而這也是UX designer的專長，所以UX designer其實相當適合作為一個成功的創新者。

    最後，Jill在次強調，創新來自於需求(needs)，來自於用戶的意見回餽(feedback)，來自於軸轉(pivot)的敏感度，這些就跟大多數UX designer的能力相符，所以重視使用者體驗，就可以知道創新的方向。

Nor：

我特別喜歡淺坑的比喻，這跟我善用的scenario-based design的思考方向是一樣的，我們要向下挖掘使用者內心的價值是什麼，我們的提供的服務就是要實現價值，而不是去呼應淺層的需求，因為淺層的需求是不斷變動的，但內心的價值是難以撼動的，只要服務對了，就有成功創新的機會。