從佛學來深入使用者
(以此文作為過去一年的心得分享)
對佛學有興趣的人應該都了解，如來自性眾生皆有，你想要找到它，你可以漸悟，也可以頓悟，不管如何，這個如來自性都不會遠離你，反而是不去探求它的你，在滾滾紅塵中由於人心的作用，漸漸迷失自己。
過去一年，參加了數場使用者經驗的聚會、design thinking與scenario-based design的workshops、上加上自己的閱讀，讓自己在工作上著實受用不少，最近開始發現，自己過去看的佛學，其實可以用來對照使用者研究，我們對於使用者的探究，其實就是在追求使用者的如來自性啊。
對於使用者經驗有興趣的人，我想一開始都會想從方法論切入，在我參加過的工作坊也是如此，這些工作坊在簡短的介紹後，常常請參加者直接從訪談入手，探知受訪者的需求；在工作上，進行易用性測試時，我們也會觀察使用者操作的行為，藉以了解介面操作的問題。難免的，有些受試者會直接的提出他們想要的是什麼，或是直接提出對於應用程式的批評。
【若以色見我●以音聲求我●是人行邪道●不能見如來】
這段經文的大意是，如果你用眼睛看見佛的形象就認為是見到了佛，如果你想用音聲言語去求取佛菩薩垂憐，這都不是正確的學佛態度，不能夠求得法身如來自性。我們在做易用性測試或是使用者研究時似乎也是如此，使用者在操作上有困難、或是直接反應應該如何修改，我們如果照單全收，就是「以色見我」、「以音聲求我」，是找不出使用者的內心需求的。【架站前的十堂課】一書有提到，使用者建議按鈕做大一點，其實透露的訊息是"這個按鈕這麼常用但不夠顯眼"，不過，把按紐做大一點是可能解，而不是唯一解；另外使用者直接抱怨應用程式不好用，這也有可能是產品提供的服務有問題，而不是介面出了問題。這就跟微軟資深使用者研究者員(Bill Buxton)所說的，這些都是用以診斷的訊息，並不是解決問題的處方。所以，我們雖然站在第一線施測，得到第一手訊息，但是卻不能在第一時間下結論。
「廣學多聞、一門深入」
我們要分析第一手的訊息，必須依賴一些方法跟工具，如果我們用佛學的「法門」來對照之，我們要深入佛學，必須「廣學多聞、一門深入」，也就是說要去了解眾多法門之後，再擇其中適合自己的，專心深入。在使用者研究上也是如此，我們廣泛了解各種的不同的研究方法與工具，根據你想探知那些使用者的訊息，從中選擇出最合適的方式，如果你想知道使用者的想法，你可以用interview，如果想知道使用者在場域做了什麼，你可以用shadowing，如果想知道使用者如何使用產品，你可以進行一場易用性的觀察，但並不是使用單一的方法就可以探知所有使用者的訊息。
【一切有為法●如夢幻泡影●如露亦如電●應作如是觀】
這段經文的大意是，我們所見所聞的所有現象界的一切，都只是如夢幻一場，都是由我們的起心動念與外界作用而成，不屬於本來自性，不應該執著。我們在看使用者的行為時，每一個行為(決策)都是由一個起心動念(判斷)所觸發，而起心動念都是由外界的刺激(介面、產品)所引起，我們想要知道的是，什麼樣的需求或內隱價值，建構出使用者行為模式，如果我們已經探知了需求與內隱價值，就應該開始思考新的設計，應拋下使用者原來的行為模式，進行創新的思考。
從另外一個角度來看，如果你已經對於某些族群有一定的了解，也不用一開始就進入研究，這時所有的研究工具或是方法，也都是有為法，你既然掌握了使用者的心性(需求)，就拋棄工具跟方法吧。Norman在「Act First, Do the Research Later」一文中有提到，如果你是資深的從業人員，要善盡用過去的研究成果，應用在未來的專案上，所以不要一開始就急著拿出研究工具，你既然已經窺得使用者的如來自性，就放下一切法門吧。
以上是個人的小心得，微分享。
對佛學有興趣的人應該都了解，如來自性眾生皆有，你想要找到它，你可以漸悟，也可以頓悟，不管如何，這個如來自性都不會遠離你，反而是不去探求它的你，在滾滾紅塵中由於人心的作用，漸漸迷失自己。
過去一年，參加了數場使用者經驗的聚會、design thinking與scenario-based design的workshops、上加上自己的閱讀，讓自己在工作上著實受用不少，最近開始發現，自己過去看的佛學，其實可以用來對照使用者研究，我們對於使用者的探究，其實就是在追求使用者的如來自性啊。
對於使用者經驗有興趣的人，我想一開始都會想從方法論切入，在我參加過的工作坊也是如此，這些工作坊在簡短的介紹後，常常請參加者直接從訪談入手，探知受訪者的需求；在工作上，進行易用性測試時，我們也會觀察使用者操作的行為，藉以了解介面操作的問題。難免的，有些受試者會直接的提出他們想要的是什麼，或是直接提出對於應用程式的批評。
【若以色見我●以音聲求我●是人行邪道●不能見如來】
這段經文的大意是，如果你用眼睛看見佛的形象就認為是見到了佛，如果你想用音聲言語去求取佛菩薩垂憐，這都不是正確的學佛態度，不能夠求得法身如來自性。我們在做易用性測試或是使用者研究時似乎也是如此，使用者在操作上有困難、或是直接反應應該如何修改，我們如果照單全收，就是「以色見我」、「以音聲求我」，是找不出使用者的內心需求的。【架站前的十堂課】一書有提到，使用者建議按鈕做大一點，其實透露的訊息是"這個按鈕這麼常用但不夠顯眼"，不過，把按紐做大一點是可能解，而不是唯一解；另外使用者直接抱怨應用程式不好用，這也有可能是產品提供的服務有問題，而不是介面出了問題。這就跟微軟資深使用者研究者員(Bill Buxton)所說的，這些都是用以診斷的訊息，並不是解決問題的處方。所以，我們雖然站在第一線施測，得到第一手訊息，但是卻不能在第一時間下結論。
「廣學多聞、一門深入」
我們要分析第一手的訊息，必須依賴一些方法跟工具，如果我們用佛學的「法門」來對照之，我們要深入佛學，必須「廣學多聞、一門深入」，也就是說要去了解眾多法門之後，再擇其中適合自己的，專心深入。在使用者研究上也是如此，我們廣泛了解各種的不同的研究方法與工具，根據你想探知那些使用者的訊息，從中選擇出最合適的方式，如果你想知道使用者的想法，你可以用interview，如果想知道使用者在場域做了什麼，你可以用shadowing，如果想知道使用者如何使用產品，你可以進行一場易用性的觀察，但並不是使用單一的方法就可以探知所有使用者的訊息。
【一切有為法●如夢幻泡影●如露亦如電●應作如是觀】
這段經文的大意是，我們所見所聞的所有現象界的一切，都只是如夢幻一場，都是由我們的起心動念與外界作用而成，不屬於本來自性，不應該執著。我們在看使用者的行為時，每一個行為(決策)都是由一個起心動念(判斷)所觸發，而起心動念都是由外界的刺激(介面、產品)所引起，我們想要知道的是，什麼樣的需求或內隱價值，建構出使用者行為模式，如果我們已經探知了需求與內隱價值，就應該開始思考新的設計，應拋下使用者原來的行為模式，進行創新的思考。
從另外一個角度來看，如果你已經對於某些族群有一定的了解，也不用一開始就進入研究，這時所有的研究工具或是方法，也都是有為法，你既然掌握了使用者的心性(需求)，就拋棄工具跟方法吧。Norman在「Act First, Do the Research Later」一文中有提到，如果你是資深的從業人員，要善盡用過去的研究成果，應用在未來的專案上，所以不要一開始就急著拿出研究工具，你既然已經窺得使用者的如來自性，就放下一切法門吧。
以上是個人的小心得，微分享。
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