信手聊聊「80/20 rule」與「搭售」

        今天的主題一下子丟了兩個名詞出來，看倌們且先讓我來解釋一下何謂80/20 rule以及搭售。

        我們可以從Universal Principle of Design一書，了解80/20rule的概念。這個概念是義大利經濟學家Vilfredo Pareto所先察覺的，他發現社會上百分之八十的財富，集中在百分之二十的人手裡，這樣的現象也可以在不同的領域發現，例如百分之八十的車流量會集中在百分之二十的道路上，或是大型公司百分之八十的工作量集中在百分之二十的人身上，雖然比例上不一定是八十與二十，但是都會有相似的情況發生。

        至於搭售呢？今天有唱片行推出特惠案，歌星甲與歌星乙的專輯合購只要300元，過去分開買一片要200元，兩片合賣省100元，但是，從今以後這兩個歌星的專輯都是要一起買，不再分開銷售，問題在於歌星甲是銷售量常勝軍，歌星乙是買榜也買不進前十的歌星，那這樣的特惠案，等於是強迫消費者要把歌星乙的專輯買回家，這種銷售行為，就是搭售。

        那這兩個名詞為什麼要放在一起呢？若塵斗膽請看倌們拿起身旁的手機，然後回想一下，過去的一個月中，你使用過多少手機中內建的功能呢？如果我提出一個假設，在使用手機的行為中，百分之八十的使用者，僅集中使用百分之二十的功能，看倌門是否認同呢？如果您也認同這個假設，那一支手機這麼貴，號稱功能多元，但是如果我們用不到，也不能移除降價，那剩下百分之八十的功能不就是搭售了嗎？但是好像這個現象已經習以為常，搭售就搭售吧。

        不過若塵還是把話題再延伸一下，如果我就是要告訴製造商我不想搭售買這麼多功能，可以嗎？把這句話聽進去的製造商有福了，相信很多設計領域的朋友們都知道日本與新加坡早就推出陽春手機，功能只有打電話、接電話、以及打簡訊，頂多就是可以聽收音機，電話簿的數量也減少，而且針對銀髮族的需求將按鈕加大，這類手機的銷售量還不低，深受銀髮族喜愛。

        雖然80/20 rule看似一種普遍存在的概念，但是如果製造商放棄搭售的行為，將那百分之二十的功能獨立出來，在市場上就可能一下子就從紅海駛向藍海，這不也是一種從使用者角度思考的設計嗎？